Ikääntyneillä on lakisääteinen oikeus saada asianmukaista hoitoa ja tulla kohdelluksi kunnioittavasti. Suomessa tätä turvaavat potilaslaki ja asiakaslaki, jotka takaavat oikeuden laadukkaaseen terveydenhuoltoon ja sosiaalipalveluihin. Tässä artikkelissa käymme läpi ikäihmisten hoitoon liittyviä oikeuksia, mitä tehdä, jos hoito ei vastaa odotuksia, sekä mistä saa apua ongelmatilanteissa.
Ikäihmisten hoitoon liittyvät oikeudet
Suomessa terveydenhuollon ja hoivapalveluiden toimintaa säätelevät useat lait, mutta kaksi keskeisintä ovat potilaslaki (Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 785/1992) ja asiakaslaki (Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 812/2000).
Tämä artikkeli kuuluu ”Suuri tukiopas eläkeläisille” – oppaaseen, joka sisältää selkeitä ja havainnollisia ohjeita/vinkkejä senioreille tukiviidakossa selviytymiseen.
Potilaslaki – oikeus laadukkaaseen hoitoon
Potilaslain mukaan jokaisella on oikeus saada hyvää hoitoa, joka perustuu ajantasaiseen lääketieteelliseen tietoon ja potilaan yksilöllisiin tarpeisiin. Lain keskeisiä periaatteita ovat:
✔ Oikeus tietoon – Potilaalla on oikeus saada selkeää ja ymmärrettävää tietoa terveydentilastaan ja hoitovaihtoehdoista.
✔ Oikeus osallistua hoitopäätöksiin – Hoito toteutetaan yhteisymmärryksessä potilaan kanssa.
✔ Oikeus kieltäytyä hoidosta – Potilas voi päättää, hyväksyykö tai hylkääkö tarjotun hoidon.
✔ Oikeus potilasasiakirjoihin – Jokaisella on oikeus tarkistaa ja pyytää korjausta omiin terveystietoihinsa.
Asiakaslaki – oikeus hyvään palveluun
Asiakaslaki puolestaan turvaa sosiaalihuollon asiakkaiden aseman ja oikeudet. Laki painottaa:
✔ Oikeutta arvostavaan kohteluun – Jokaisen asiakkaan ihmisarvoa on kunnioitettava.
✔ Oikeutta vaikuttaa hoivapalveluihin – Asiakkaan mielipide on otettava huomioon palveluiden järjestämisessä.
✔ Oikeutta saada tukea päätöksentekoon – Jos asiakas ei kykene päättämään itse, hänen näkemyksensä tulee silti huomioida.
Mitä tehdä, jos hoito ei vastaa odotuksia?
Jos hoidon taso herättää huolta, tilanteeseen kannattaa puuttua mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Ongelmatilanteissa voi edetä seuraavien askelien mukaan:
1. Keskustele hoitohenkilöstön tai palveluntuottajan kanssa
Monet tilanteet voidaan ratkaista jo keskustelemalla hoitohenkilökunnan, lääkärin tai hoivapalveluiden vastuuhenkilön kanssa. Myös kotihoidon tai palvelutalon esimies voi auttaa selvittämään ongelman.
2. Tee kirjallinen muistutus
Jos keskustelu ei johda tuloksiin, voi tehdä kirjallisen muistutuksen hoitopaikan vastuuhenkilölle. Muistutuksessa kannattaa selittää selkeästi:
- Mikä ongelma on?
- Missä ja milloin se on tapahtunut?
- Miten asia tulisi korjata?
Laitoksen on käsiteltävä muistutus ja annettava vastaus kohtuullisessa ajassa, yleensä muutamassa viikossa.
3. Tee kantelu valvovalle viranomaiselle
Jos tilanne ei parane muistutuksen jälkeen, voi tehdä kantelun aluehallintovirastolle (AVI) tai Valviralle. Kantelu kannattaa tehdä erityisesti silloin, jos epäillään hoitovirhettä tai epäinhimillistä kohtelua.
4. Hae korvausta potilasvahingosta
Mikäli hoitovirhe on aiheuttanut terveydellistä haittaa, voi hakea korvausta Potilasvakuutuskeskuksesta.
5. Ota yhteyttä potilasasiamieheen tai sosiaaliasiamieheen
Jokaisella hyvinvointialueella on potilasasiamies ja sosiaaliasiamies, jotka neuvovat ja auttavat valitusten tekemisessä.
Ota yhteyttä omaan hyvinvointialueeseesi!
Esimerkkejä todellisista ongelmatilanteista ja ratkaisuista
📌 Esimerkki 1: Pitkä odotusaika leikkaukseen
79-vuotias Maija on odottanut lonkkaleikkausta jo yli vuoden, vaikka hoitotakuu edellyttää toimenpiteen järjestämistä kuuden kuukauden sisällä. Hän ottaa yhteyttä potilasasiamieheen, joka auttaa häntä tekemään muistutuksen sairaalalle. Lopulta leikkausaika järjestyy nopeammin.
📌 Esimerkki 2: Epäasiallinen kohtelu hoivakodissa
82-vuotias Erkki kokee, että hoivakodin henkilökunta ei huomioi hänen tarpeitaan ja puhuu hänelle epäkohteliaasti. Omainen tekee muistutuksen hoivakodin johdolle, mutta tilanne ei parane. Seuraavaksi he tekevät kantelun AVI:lle, joka toteuttaa tarkastuksen hoivakodissa.
📌 Esimerkki 3: Lääkehoidon virhe
85-vuotias Anna huomaa, että kotihoidon työntekijä antaa hänelle vääriä lääkkeitä. Hän ilmoittaa asiasta lääkärille ja tekee potilasvahinkoilmoituksen, joka johtaa hoitokäytäntöjen tarkistamiseen.
Miten ennaltaehkäistä ongelmia?
Vaikka ongelmatilanteita voi ilmetä, ennaltaehkäisy ja aktiivinen tiedonsaanti auttavat varmistamaan parhaan mahdollisen hoidon. Seuraavat vinkit voivat olla hyödyllisiä:
✔ Pysy ajan tasalla omista hoitopäätöksistä – Kysy ja varmista, mitä toimenpiteitä on suunniteltu.
✔ Seuraa lääkitystäsi ja hoitosuunnitelmaasi – Pyydä lääkäriltä tai hoitajalta selkeät ohjeet lääkityksestä ja hoitokäytännöistä.
✔ Pidä yhteyttä hoitohenkilökuntaan – Säännöllinen keskustelu auttaa vähentämään väärinkäsityksiä ja lisää turvallisuuden tunnetta.
Yhteenveto
Ikäihmisillä on lailla turvatut oikeudet hyvään hoitoon ja arvostavaan kohteluun. Mikäli hoidon laatu tai kohtelu herättää huolta, kannattaa ensin keskustella suoraan hoitohenkilökunnan kanssa. Tarvittaessa voi tehdä muistutuksen, kantelun tai potilasvahinkoilmoituksen. Apua ja neuvontaa tarjoavat potilasasiamiehet ja sosiaaliasiamiehet.
Jos kohtaat epäkohtia hoidossa, älä jää yksin – oikeutesi ovat tärkeitä, ja niiden toteutumista valvotaan!
Tutustu myös muihin artikkeleihimme:
- Suomi.fi-viestit on sähköinen postilaatikko viranomaisposteille.
Suomi.fi-viestit tarjoaa turvallisen tavan vastaanottaa viranomaisten sähköiset viestit yhteen paikkaan. Palvelu helpottaa tärkeiden asiakirjojen seurantaa ja vähentää paperipostia, mikä tekee viranomaisasioinnista sujuvampaa ja luotettavampaa. - Valinnanvapauskokeilu 65 vuotta täyttäneille
Valinnanvapauskokeilu tarjoaa 65 vuotta täyttäneille mahdollisuuden valita yksityinen yleislääkäri, jonka palveluista Kela korvaa osan kustannuksista. Lue, miten valinta toimii, mitä tutkimuksia korvataan ja kuinka valmistaudut vastaanotolle. - Ikäihmiset ja helle – 10 vinkkiä olotilan helpottamiseen
Ikäihmiset ja helle – 10 käytännön vinkkiä nesteytykseen, viilennykseen ja turvalliseen olotilan tukemiseen. Asiantuntijoiden neuvot tuovat konkreettisen tuen kesäpäiviin. - Huoli-ilmoituksen tekeminen – opas ikäihmisistä huolestuneille
Huoli ikäihmisestä? Huoli-ilmoitus on keino varmistaa apu silloin, kun ikäihminen ei itse osaa tai uskalla hakea tukea. Artikkelissa kerromme, milloin huoli-ilmoitus kannattaa tehdä, miten se tehdään ja mihin otetaan yhteyttä. Mukana myös automaattinen hyvinvointialuehaku sekä pääkaupunkiseudun ohjeet (MAISA). ✅ - Turvallisuusvinkkejä senioreille – suojaa itsesi huijauksilta ja rikoksilta
Ikääntyneet ovat yhä useammin huijausten ja rikosten kohteena. Tässä oppaassa jaamme käytännönläheisiä turvallisuusvinkkejä senioreille ja heidän läheisilleen. Opit tunnistamaan yleisimmät huijausyritykset, kuten pankki- ja viranomaishuijaukset, sekä suojaamaan kotiasi tehokkaasti. Artikkeli perustuu rikoksentorjuntaneuvoston ja poliisin suosituksiin, ja se tarjoaa selkeät ohjeet oman ja läheistesi turvallisuuden parantamiseen arjessa. Lue lisää ja varmista, että pysyt askeleen edellä huijareita.